İade ve Değişim Politikası

1. Genel Esaslar

Mesafeli satış mevzuatı gereği, Mistik Home üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, aşağıda yer alan koşullara uymak kaydıyla iade edebilirsiniz.

Kurulumu yapılmış, monte edilmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kural olarak kabul edilmemektedir.
İade edilecek ürünlerin, eksiksiz, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün orijinal ambalajı mutlaka korunmalı ve iade sırasında kullanılmalıdır.

2. 4 Adımda Kolay İade

2.1. İade Talebi Oluştur

İade veya değişim talebinizi, sipariş bilgilerinizi belirterek aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle iletebilirsiniz:

E-posta: info@mistikhome.com
WhatsApp / Telefon: 0 551 479 44 11
Hesabım / İletişim formu: Mistik Home web sitemizdeki iletişim alanı üzerinden

Talebiniz alındıktan sonra tarafınıza iade sürecine ilişkin bilgilendirme yapılacaktır.

2.2. Ürünü Paketle

İade etmek istediğiniz ürünü, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde aşağıdaki kurallara uygun şekilde paketleyiniz:

Ürünü size teslim edilen orijinal karton koli ile, hasar görmeyecek şekilde yeniden paketleyiniz.
Kurulumu yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez; bu nedenle ürüne kurulum yapmadan önce ürünü nihai olarak kullanacağınıza emin olunuz.
Orijinal ambalajı atmayın; 14 günlük cayma hakkı süresi dolana kadar ambalajı sağlam ve yırtılmamış şekilde saklayınız.
Kutu açılırken paketi yırtmayınız; yapışkan birleşim yerlerinden bir kesici yardımıyla dikkatlice açınız ki iade durumunda aynı koliyi tekrar kullanabilesiniz.
Ürünün tüm parçalarını ve aksesuarlarını eksiksiz şekilde kutuya yerleştiriniz.
Köşe ve yüzeylerin darbe almaması için gerekirse ek karton ve koruyucu malzeme (havalı naylon vb.) ile kutuyu güçlendiriniz.
Büyük hacimli ürünlerde (gardırop, portmanto, ayakkabılık vb.) büyük parçaları alta, daha küçük parçaları üstlerine gelecek şekilde, kutu içinde hareket etmeyecek biçimde yerleştiriniz.

Kurulum yapılmış, orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik parça/aksesuar içeren ürünler geri alınamayabilir veya değer kaybı bedeli düşülerek iade edilebilir.

2.3. Kargoya Teslim Et

İade onayınız ve yönlendirmeler tarafınıza iletildikten sonra, ürünü Mistik Home’un bildireceği anlaşmalı kargo firması veya lojistik şirketi üzerinden, anlaşmalı iade koşullarına uygun biçimde gönderiniz.

İade gönderisini, size iletilen iade numarası veya açıklama bilgisiyle birlikte kargo görevlisine/şubeye teslim ediniz.
Kargo teslim fişini saklayınız; olası kayıp veya hasar durumlarında bu belgeye ihtiyaç duyulabilir.
Kargo kaynaklı hasar şüphesi varsa, teslim aşamasında kargo görevlisiyle birlikte paketi kontrol ediniz ve hasar varsa mutlaka tutanak tutturunuz.

Kargo ile taşınmaya uygun sağlamlıkta olmayan, ambalajı yetersiz paketler kargo firması tarafından teslim alınmayabilir. Bu nedenle paketin dışını sağlam bant ve koruyucu malzemelerle güçlendirmeniz önemlidir.

2.4. Geri Ödeme

Ürününüz Mistik Home deposuna ulaştıktan sonra, ürün inceleme süreci başlatılır:

Ürünün kullanım durumu, hasar, eksik parça ve ambalaj koşulları kontrol edilir.
İade koşullarına uygun olması halinde iade onaylanır.
İade onayından sonra, en geç 3 iş günü içinde ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.

İade işlemi tamamlandığında, e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Banka ve ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri sebebiyle, iade tutarının kartınıza/hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

3. Hasar ve Arıza Durumları

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi ile birlikte paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya ezilmiş paket durumda mutlaka tutanak tutturunuz.
Kargo kaynaklı hasarlarda, ürünü tüm parçaları ve orijinal ambalajıyla birlikte, tutanakla beraber iade sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçiniz.
Hasar/arıza sebebiyle iade edilen ürünler, gerekli incelemelerin yapılması için yetkili ekibimize yönlendirilir.
İnceleme sonucunda kullanıcı hatası bulunmayan ürünler için, ilgili rapora göre onarım / birebir değişim / bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.

4. Önemli Uyarılar

Ürününüzü iade ederken, varsa fatura/irsaliye ve sipariş bilgilerinizin kopyasını pakete ekleyiniz.
Kurulumu yapılmış veya ölçü/renk gibi size özel üretilmiş kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir; bu durumda sipariş öncesi size özel bilgilendirme yapılır.
İade koşullarına aykırı durumlarda (aşırı kullanım, kullanıcı hatası kaynaklı hasar, eksik parça vb.) iade talebiniz reddedilebilir veya ürün bedelinden değer kaybı düşülerek iade yapılabilir.

5. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres: Kazımkarabekir Mh. 7. Karanfil Sk. N:43 Yıldırım / BURSA
E-posta: info@mistikhome.com
Telefon / WhatsApp: 0 551 479 44 11